נוסעי רכבות בבריטניה יוכלו לראשונה לתבוע פיצוי על עיכובים ישירות מהמקום שבו רכשו את הכרטיס, מה שיהפוך את הגשת הבקשות למהירה וקלה יותר. ההודעה פורסמה מטעם המשרד הבריטי לתחבורה ומטעם הרשות לרכבות ולכבישים.
לפי ההודעה, במסגרת גוף הרכבות הלאומי החדש יהיה מהיר וקל יותר לתבוע פיצוי בשל עיכובים, ונוסעים יוכלו להגיש תביעות ישירות דרך קמעונאים חיצוניים כמו אתרי מכירת כרטיסים. כיום נאלצים הנוסעים להתמודד עם מערכת מורכבת המשתנה בין המפעילים. לצד זאת מוכנסים לענף אמצעים להגנה על ההכנסות, שנועדו לסייע בהשבת האמון במערכת הרכבות ולאפשר השקעה בשיפורים.